Не работает eSIM: почему нет интернета и что проверить

Чаще всего туристическая eSIM — или «есим», как её часто пишут, — молчит не из-за поломки, а из-за двух переключателей в настройках телефона. Ниже проверки в том порядке, в котором их стоит делать: сначала бесплатное и мгновенное, в конце — остаток трафика.

Если вы ещё дома, а поездка впереди, отсутствие интернета — нормально. Туристическая eSIM ловит сеть только в стране, для которой куплена. Дома её достаточно установить, а заработает она по прилёту, когда телефон найдёт местного оператора.

1. Включите роуминг данных для этой eSIM

Туристическая eSIM работает в роуминге: телефон подключается к местной сети как гость. Пока переключатель роуминга данных выключен, оператор и сигнал на экране есть, а интернета нет.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите эту eSIM → «Роуминг данных» → включить.
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите эту eSIM → «Роуминг» → включить.

Роуминг включится только для этой eSIM, на домашний номер он не влияет. Лишних списаний не будет: трафик уже оплачен в пакете.

Для домашней SIM-карты роуминг данных, наоборот, лучше держать выключенным. Тогда интернет в поездке гарантированно идёт через eSIM, а не по тарифу вашего оператора.

2. Выберите eSIM для сотовых данных

Если в телефоне две карты, интернет идёт только через одну из них. Сама eSIM должна быть включена и выбрана для данных.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → включите эту eSIM, затем «Сотовые данные» → выберите её.
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → включите эту eSIM, затем «Мобильный интернет» → выберите её.

Домашнюю SIM вынимать не нужно: она остаётся для звонков и СМС, в том числе для кодов от банка.

3. Перезагрузите телефон

После смены настроек сеть иногда цепляется не с первого раза. Выключите телефон и включите снова, а потом подождите минуту: местную сеть телефон находит не сразу.

4. Выберите сеть вручную

Бывает, что телефон показывает оператора и уровень сигнала, а интернета всё равно нет. Значит, он встал не в ту сеть. Выключите автоматический выбор и укажите оператора сами — сети, к которым подключается карта, перечислены на карточке тарифа, который вы выбирали при покупке.

• iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите эту eSIM → «Выбор сети» → выключите «Автоматически».
• Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите эту eSIM → выключите автовыбор сети.

Список сетей появится через несколько секунд. Если первая выбранная сеть не заработала, попробуйте следующую из тех, что указаны на карточке тарифа.

5. Проверьте остаток трафика

Если всё настроено, а интернет пропал посреди поездки, возможно, закончился пакет. Остаток виден в личном кабинете, в разделе «Мои eSIM».

• Пакет гигабайтов. Ноль — нужно пополнение. Пополняемый пакет доливается на ту же карту, переустанавливать её не нужно.
• Безлимит по дням. Трафик не кончается: когда дневная квота израсходована, интернет остаётся на сниженной скорости, а на следующие сутки скорость снова полная. Пополнить такую карту нельзя — если поездка продлилась, берут новую eSIM.

Если eSIM не устанавливается или пропала из настроек

Установка разобрана по шагам в инструкции «Как установить eSIM». Два правила, которые решают большинство проблем: ставить карту при стабильном интернете и с выключенным VPN. Профиль скачивается один раз, и обрыв посреди загрузки ломает установку.

Если eSIM удалили из настроек телефона, поставить её заново уже не получится: данные активации одноразовые. Напишите нам — поможем.

Если ничего не помогло

Напишите, что уже проверили, например: «eSIM установлена, интернета нет. Проверил роуминг, выбор SIM, перезагрузку, остаток трафика». Так мы начнём с того, чего вы ещё не делали, и не будем гонять вас по кругу.

Если не работает eSIM вашего российского оператора, а не туристическая, советы выше помогут лишь отчасти: настройки и тарифы у неё свои, и разбираться с ней лучше вместе с оператором.